Formation – réseautage

35.00 $

L’effet wow de l’expérience client présentée par Mme. Julie Saucier, PAA

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LARAQ MONTÉRÉGIE & MONTRÉAL

Formation – réseautage: Mercredi 21 février 2018

TITRE DE LA FORMATION: 
L’effet wow de l’expérience client

3 UFC en développement professionnel (CHAD) AFC10266
L’expérience client est bien plus qu’un concept à la mode. C’est dorénavant une des priorités stratégiques de beaucoup d’entreprises car le client d’aujourd’hui a un parcours différent du client d’il y a quelques années. Il est donc essentiel de comprendre les concepts de base, les outils de mesures utilisés et d’être capable de saisir la différence qu’ils peuvent avoir sur ses résultats.

Ce cours sera offert sous forme de cours magistral, d’activités personnelles et d’échanges permettant de saisir les conséquences d’une bonne expérience client et de mettre en pratique les notions apprises.

À la fin de la formation, le participant sera en mesure de:

– Voir l’évolution du service à la clientèle dans les industries manufacturières et de services
– Comprendre les concepts de base de l’expérience client
– Saisir la différence qu’il peut avoir sur ses résultats. – Appliquer les notions apprises

L’expertise de Madame Julie Saucier 

Julie Saucier, PAA est directrice générale de l’Institut d’assurance de dommages du Québec. Elle possède une vaste expérience en développement de talents et en coaching. Elle a occupé des postes de direction chez différents assureurs et compte plus de 20 ans d’expérience en assurance, principalement aux opérations et aux services à la clientèle. Elle est bachelière en urbanisme de l’Université de Montréal et elle a obtenu son diplôme de Professionnel d’assurance Agréé (PAA) en 2001. Elle fait partie de l’équipe de l’Institut d’assurance de dommages depuis l’été 2016.

Hôtel Mortagne – Boucherville
1228 Rue Nobel, Boucherville, QC J4B 5H1
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Cette formation sera suivie d’un cocktail avec bouchées offertes et consommations en échange de votre carte d’affaire!

Formation : 14h à 17h
Cocktail : Dès 17h

Coût: 35$ (taxes incluses)

Modalités de paiement:
– Par chèque libellé au nom de LARAQ Montérégie. Aucun paiement au comptant ne sera accepté sur place. Une facture pourra être transmise sur demande

Inscription: (avant le 16 Février 2018)

Svp compléter le formulaire disponible ici-bas et le retourner dans les meilleurs délais accompagné de votre chèque à l’adresse suivante: Svp inclure votre numéro de Permis

Dominic Maltais – LARAQ MONTÉRÉGIE
425 Boulevard de Maisonneuve Ouest, suite 750, Montréal, H3A 3G5

VOTRE INSCRIPTION SERA CONFIRMÉE UNIQUEMENT LORS DE LA RÉCEPTION DE VOTRE PAIEMENT.

Politique de remboursement :

A moins de 5 jours ouvrables avant l’événement, il n’y aura aucun remboursement. Les remplacements sont acceptés, par écrit, jusqu’à 24 heures avant l’événement.

Communiquez avec le comité de Montérégie: monteregie@laraq.com

FAITES VITE, LES PLACES SONT LIMITÉES

FORMULAIRE D’INSCRIPTION

Lieu

Hôtel Mortagne – Boucherville
1228 Rue Nobel, Boucherville, QC J4B 5H1